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10 questions à se poser pour savoir si vous devez investir dans un CRM !


Les chiffres clés du numérique en France viennent d’être publiés par la Direction Générale des Entreprises (DGE). Où se situe la France en comparaison à ses homologues européens ? Combien existe t-il de sites actifs en France ? Avons-nous cette culture numérique qui offre tant d’opportunités de développement et d’optimisation pour nos entreprises ? A première vue, nous avons du retard. Petit tour d’horizon.

  • 75% des entreprises de l’EU ont un site web contre 67% en France.

  • 36% des entreprises de l’EU sont présentes sur les réseaux sociaux. Elles sont 28% en France !

  • La France occupe la dixième position mondiale en termes d'ouverture des données publiques.

Face à ce constat, de nombreux chefs d’entreprises ou de décisionnaires se posent la question du bon timing pour se lancer dans l’aventure du numérique. Pourquoi investir dans un CRM ? Est-ce le bon moment ? Quel sera mon ROI ?

Voici 10 signes afin vérifier la pertinence d’un tel choix :

  1. Vous possédez plusieurs sources d’informations

  2. Vos bases de données ne sont pas synchronisées

  3. Vos données se perdent parfois

  4. Vos rapports manquent de fiabilité

  5. Vos équipes passent trop de temps à produire de l’information

  6. Vos données ne vous suivent pas durant vos déplacements

  7. Vous ne produisez pas de tableaux de bord en temps réel

  8. Vous manquez de visibilité pour prendre rapidement des décisions

  9. Vous ne personnalisez pas suffisamment votre relation client

  10. Vous utilisez peu ou pas les réseaux sociaux

En face de chaque signe, il y a un coût, une amélioration possible et donc un retour sur investissement à calculer. C’est bien en envisageant vos projets informatiques comme un poste de ressources et non plus comme un poste de dépenses que vous pourrez améliorer vos performances car finalement tout est question d’affectation de ressources et de ROI !

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